Política de Cambios y Devoluciones
1) Alcance de la política
Esta política explica cuándo y cómo podés pedir un cambio o un reintegro, qué condiciones debe cumplir el producto, quién asume los costos de envío y en qué plazos se procesa cada caso.
2) Plazos para iniciar el trámite
Tenés 7 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar cambio o devolución.
3) Condiciones del producto
Para cambios por gusto/error del comprador:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, limpio, sin uso, con todos sus accesorios y empaque original (incluye manuales, aros/placas metálicas y kits de limpieza sin uso).
- En productos con adhesivo 3M (por ejemplo, placas/aros): si el adhesivo fue pegado o retirado, no aplica cambio por gusto, solo garantía por falla.
Para cambios/devoluciones por falla o error nuestro:
- Si el producto presenta falla de fábrica o recibiste un ítem equivocado/dañado en el transporte, gestionamos el reemplazo o reintegro sin costo para vos.
4) Costos de envío según el motivo
- Falla de fábrica / error en el envío: nos hacemos cargo del 100% de los envíos (ida y vuelta).
- Cambio por gusto o error del comprador: los costos de envío corren por tu cuenta.
5) Opciones de resolución
Según el caso, podés elegir:
- Cambio por el mismo producto (si hay stock) o por otro de igual o mayor valor (abonando diferencia si corresponde).
- Reintegro total al mismo medio de pago (si fue devolución).
6) Cómo iniciar un cambio o devolución (paso a paso)
Escribinos dentro de los 7 días con tu número de orden por WhatsApp +54 9 261 726-1201 o email [email protected].
Contanos el motivo (falla, error, cambio por gusto) y adjuntá fotos o video que muestren el estado del producto/embalaje.
Te confirmamos por escrito la aprobación y te indicamos cómo avanzar:
- Falla/error: coordinamos retirada/envío sin costo.
- Cambio por gusto: te compartimos las instrucciones para enviar el producto (con su embalaje y accesorios) y etiqueta/datos del destino.
Una vez recibido en nuestro depósito y verificado el estado, procedemos al cambio, reintegro o crédito.
7) Tiempos de gestión
Verificación y aprobación: hasta 2 días hábiles luego de que recibimos el paquete.
Envío del reemplazo: despachamos en hasta 2 días hábiles desde la aprobación.
Reintegros: pueden demorar hasta 7 días hábiles (según plazos de Tienda Nube, medios de pago o banco).
8) Casos que no aplican
- Productos sin sus accesorios o con signos de uso.
- Accesorios con adhesivo 3M aplicado/retirado (para cambios por gusto).
- Daños por uso indebido, golpes o modificaciones posteriores a la entrega.
- Solicitudes fuera del plazo de 7 días.
9) Empaque y cuidado para el retorno
Para evitar daños durante el traslado, pedimos que el producto se envíe bien protegido, en su caja original, envuelto en bolsa apta para envíos y bien encintada sin aperturas.
