Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
En Magic Grip vendemos herramientas que usamos nosotros. Si algo no te sirve o te llegó con un problema, lo resolvemos. Acá está exactamente cómo.
Si te arrepentiste de la compra
Tenés 10 días corridos desde que recibís el pedido para devolverlo. No hace falta que expliques por qué. Es tu derecho por ley (art. 34, Ley 24.240) y lo cumplimos sin vueltas.
El costo del retiro lo pagamos nosotros. Vos solo coordinás y dejás el producto listo.
Cómo se hace:
- Escribinos por WhatsApp al +54 9 261 726-1201 o a magicgripok@gmail.com con tu número de pedido, dentro de los 10 días.
- En menos de 24 horas te damos un código de trámite y coordinamos el retiro con el correo.
- Cuando el producto llega a nuestro depósito y lo revisamos, te confirmamos la aprobación y hacemos el reembolso.
Importante: no aceptamos paquetes que llegan sin haber coordinado antes. Si nos mandás algo por tu cuenta no lo vamos a poder asociar a tu pedido ni devolverte el dinero.
En qué estado tiene que volver
Abrilo, probalo, fijate si te sirve: para eso lo comprás y estás en tu derecho.
Lo que sí necesitamos es que vuelva completo y en condiciones de reventa: con todos sus accesorios, adhesivos, manuales y su caja original.
No podemos aceptar la devolución si el producto vuelve:
- Roto, rayado, golpeado o mojado.
- Sin su caja o sin alguno de sus accesorios.
- Con signos de uso que van más allá de probarlo (desgaste, suciedad, restos de adhesivo, rotulado o modificaciones).
- Desarmado o intervenido.
Sobre las placas metálicas adhesivas: son de un solo uso. Una vez que las pegaste a un celular, una funda o una superficie, no se pueden reacondicionar ni volver a vender. Si devolvés un kit con las placas ya usadas, se descuenta del reembolso el valor de lista de esas placas. El resto del kit se reembolsa completo.
Si el producto llega en un estado que no permite la devolución, te avisamos con fotos antes de tomar cualquier decisión y te lo devolvemos sin cargo.
Si te llegó dañado, fallado o equivocado
Revisá el pedido apenas lo recibas y escribinos dentro de las 48 horas con fotos o un video del producto y del embalaje. Ese plazo no es un capricho: es el tiempo que tenemos para reclamarle al correo. Después se nos hace muy difícil.
Un video corto abriendo el paquete resuelve el reclamo en horas en vez de días. Te lo recomendamos siempre.
Nos hacemos cargo del 100%: te mandamos uno nuevo o te devolvemos la plata, lo que prefieras, y el envío lo pagamos nosotros.
Garantía por fallas de fábrica
Todos nuestros productos tienen garantía legal de 6 meses desde la entrega por defectos de fabricación. Si el producto falla por cómo fue hecho, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
La garantía cubre defectos de fábrica. No cubre:
- Golpes, caídas, presión o roturas por mal uso.
- Contacto con agua, humedad, arena o productos de limpieza.
- Desgaste normal por uso (adhesivos que pierden pegue con el tiempo, rayones de uso, pérdida progresiva de autonomía de batería).
- Usar el producto fuera de lo indicado: exceder el peso soportado, montarlo sobre superficies para las que no está pensado, combinarlo con accesorios de terceros.
- Productos abiertos, desarmados o reparados por fuera de Magic Grip.
- Daños por guardar los imanes en contacto con tarjetas, relojes u otros dispositivos sensibles.
La garantía aplica solo a productos comprados en magicgripstore.com. Si lo compraste en otro lado, el vendedor es quien responde.
Cambios
Si querés otro producto, la vía más rápida es devolver el que tenés y hacer una compra nueva por separado. Así no esperás dos veces.
Compras en preventa
Si comprás un producto en preventa, tus 10 días de arrepentimiento arrancan cuando recibís el producto, no cuando lo comprás.
Antes del despacho podés cancelar y te devolvemos el 100% de lo pagado: escribinos por WhatsApp. Una vez despachado, corre la política de devolución normal.
Con la preventa comprás a un precio que no vuelve a estar disponible. La fecha estimada de entrega está en la página del producto.
Reembolsos
Aprobada la devolución, te reintegramos dentro de los 10 días hábiles contados desde que recibimos y revisamos el producto (no desde que hacés el pedido de devolución).
Cómo se calcula:
- Devolvés todo el pedido: te reintegramos el total, incluido el envío que hayas pagado.
- Devolvés una parte: te reintegramos el valor de esos productos. El envío no se reintegra, porque el pedido se despachó igual.
- Devolvés parte de un combo: el precio de combo se pierde. Se reintegra la diferencia entre lo que pagaste y el precio de lista de lo que te quedás.
El reintegro va siempre al mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, los tiempos los maneja tu banco o Mercado Pago y puede aparecer recién en el resumen siguiente. Si pagaste por transferencia, vuelve a la misma cuenta.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y no ves nada, escribinos y lo reclamamos nosotros.
Retiros
Coordinamos el retiro en la dirección que nos pases y en el horario que acordemos. Si el correo va y no hay nadie, se reprograma. A partir del tercer intento fallido el costo del retiro corre por tu cuenta.
Uso razonable
Esta política está pensada para que compres tranquilo. Nos reservamos el derecho de revisar caso por caso cuando aparece un patrón de compras y devoluciones reiteradas del mismo cliente.
Cualquier duda
Estamos en WhatsApp: +54 9 261 726-1201 · magicgripok@gmail.com